Szavatosság - Garancia - Jótállás

A Lultools Online Kft. által értékesített termékekre a mindenkor hatályos magyar jogszabályok szerinti szavatossági és jótállási rendelkezések vonatkoznak. A vásárlót hibás teljesítés esetén kellékszavatossági, termékszavatossági, illetve jogszabályban meghatározott esetekben jótállási jogok illetik meg.

Kellékszavatosság

A vásárló a Lultools Online Kft.-vel szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet, ha a megvásárolt termék a teljesítés időpontjában hibás volt, vagy nem felel meg a szerződésben, a termékleírásban vagy a jogszabályban meghatározott követelményeknek.

Fogyasztónak minősülő vásárló esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított 2 éven belül érvényesíthető. Nem fogyasztónak minősülő vásárló esetén az igényérvényesítési határidő eltérő lehet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Hibás teljesítés esetén a vásárló elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. Ha a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, nem vállalható, vagy aránytalan többletköltséggel járna, a vásárló árleszállítást kérhet, a hibát a vállalkozás költségére kijavíttathatja, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

Termékszavatosság

Fogyasztónak minősülő vásárló hibás termék esetén termékszavatossági igényt is érvényesíthet a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben. Termékszavatossági igény alapján a fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

A fogyasztó termékszavatossági igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesítheti.

Jótállás

Bizonyos tartós fogyasztási cikkekre jogszabály alapján kötelező jótállás vonatkozik. A kötelező jótállás részletes szabályait a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet tartalmazza.

A jótállás időtartama a termék eladási árától és a hatályos jogszabályi rendelkezésektől függ. Ha a termék kötelező jótállás alá tartozik, a jótállási idő a termék fogyasztó részére történő átadásával, vagy ha az üzembe helyezést a Lultools Online Kft. vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.

A jótállás nem érinti a vásárlót megillető kellékszavatossági és termékszavatossági jogokat.

Három munkanapon belüli csereigény

Ha a fogyasztó a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól vagy üzembe helyezéstől számított 3 munkanapon belül csereigényt érvényesít, a vállalkozás köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

A hiba bejelentése

A vásárló a hibát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

Lultools Online Kft.
E-mail: lultoolskft@indamail.hu
Telefon: +36 20 218 8024
Üzlet / átvételi pont: 1106 Budapest, Maglódi út 69.

A bejelentésben kérjük feltüntetni a vásárló nevét, elérhetőségét, a rendelés vagy számla számát, a termék megnevezését, valamint a hiba rövid leírását. A gyorsabb ügyintézés érdekében fénykép vagy videó csatolása is javasolt, ha a hiba így bemutatható.

Mikor nem érvényesíthető szavatossági vagy jótállási igény?

Nem minősül hibás teljesítésnek, ha a hiba oka a vásárlást követően keletkezett, például:

• rendeltetésellenes vagy szakszerűtlen használat;
• túlterhelés;
• helytelen tárolás;
• nem megfelelő karbantartás;
• természetes kopás;
• illetéktelen javítás vagy átalakítás;
• a használati útmutató figyelmen kívül hagyása;
• külső behatásból eredő sérülés.

Szerszámok és műhelyfelszerelések esetén különösen fontos a rendeltetésszerű használat, a megfelelő munkakörnyezet, valamint az adott termék terhelhetőségének betartása.

Garanciális ügyintézés menete

A bejelentést követően a Lultools Online Kft. megvizsgálja a hibát, illetve szükség esetén bevizsgálásra továbbítja a terméket. Jogos igény esetén a termék kijavításra, kicserélésre kerül, vagy a jogszabályban meghatározott egyéb módon történik a vásárlói igény rendezése.

A vásárlónak a szavatossági vagy jótállási igény érvényesítéséhez be kell mutatnia a vásárlást igazoló számlát, nyugtát vagy más hitelt érdemlő bizonylatot. Ha a termékhez jótállási jegy tartozik, azt is kérjük megőrizni.